心が繋がる話し方メソッド ハートフルコミュトレ

ハリウッド式！心が繋がる話し方メソッド！
受講者の98％が現場での成果を実感したカリキュラム

「ハートフルコミュトレ」創始者
悠稀智惠（ゆうきちえ）

ハートフルコミュトレ
5つのコンテンツ

1. 1.コミュニケーション

   第一章 印象

   • 3つの印象
   • 印象が変わる事例
   • 印象を良くする3つの情報

   第二章 コミュニケーションの基本

   • 挨拶と感謝
   • 傾聴

   第三章 相手の心を開くコミュニケーション

   • 共通点をみつける
   • 共感する
   • 承認欲求を満たす

   第四章 言葉遣い

   • 敬語
   • クッション言葉
   • 依頼形と文節止め

   第五章 声

   【人を惹きつける3H】

   • 熱
   • 思い
   • ユーモア

   【確認テスト】

   コミュニケーション編確認テスト

2. 2.電話応対

   第一章 電話の基本

   • 電話を受ける姿勢
   • 電話応対基本スキル

   第二章 より良い電話応対

   • 聞き取れない時
   • 話の主導権を握る
   • 高齢者への応対
   • 営業電話の断り方

   第三章 良くない電話応対

   • 電話でやってはいけない対応
   • 電話応対でのNGワード集

   第四章 電話応対例

   • 電話の受け方基本フロー
   • 電話のかけ方基本フロー

   第五章 テレアポ

   • テレアポにおける成功への近道
   • アポを成功させる話し方のコツ
   • テレアポでのNG行動
   • 切り返し（アウト返し）
   • トーク事例

   【確認テスト】

   電話応対編確認テスト

3. 3.接客

   第一章 接客と接遇の違い

   第二章 接客の心構え

   • 接客業、サービス業により良い応対が求められる理由
   • 接客の心構え（マインド）

   第三章 お客様のおもてなし

   • 基本的な接客マナー
   • 理想的な接客とは?
   • クレーム対応

   第四章 言葉遣い

   • 話し方
   • 接客でよく使われる表現

   第五章 立ち居振る舞い

   • シーン別/適切な立ち居振る舞い

   【お客様は神様ではない】

   • 正しい知識
   • クレーマー
   • 善意か悪意か

   【確認テスト】

   接客編確認テスト

4. 4.営業/販売

   第一章 営業の心構え

   • 成績の良い営業パーソンが持つ要素
   • 成果につながらない人の特徴
   • 成果を生む違い（事例）
   • トップセールスになるために必要なこと

   第二章 営業の流れ

   • ヒアリング
   • 提案
   • クロージング
   • 反論処理、切り返しトーク

   第三章 販売

   • 販売手法
   • 販売のコツ

   【オンライン営業】

   • オンライン営業メリット
   • オンライン営業デメリット
   • オンライン営業注意点
   • 映り方、照明

   【確認テスト】

   営業販売編確認テスト

5. 5.スマイルボイス体操®︎とは?

   笑顔になる!明るくなる!
   印象も良くなる!

   ラジオ体操よりも簡単!
   健康経営の一環に!
   音楽に合わせて楽しく!
   たった4分半の滑舌練習!

   毎朝気軽に楽しくやって スマイルボイスで明るく元気に一日を過ごそう!!

ハートフルコミュトレ
7つの特徴

ハートフルコミュトレ
すでに導入された企業様の声

• ブティック経営

  ブティックでのお客様対応や電話対応においてとても役立ちました。

  具体的で分かりやすく丁寧で聞き取りやすいため、脳に自然と入ってくる動画です。
  移動中に声のみで学ぶこともできます。

  基礎から深く学べるのに簡潔にまとまっていて、経験者も初心に変えることができます。また、分かったつもり出来ているつもりで上辺だけの言葉や行動の人には、ぜひ見ていただきたい内容です。

  スタッフにストレートに言えない時や遠慮してしまう時に、この動画を通して学んで気づいてもらうことにも役立つので、個人経営の人に特にお勧めします。

• 美容室経営

  見やすさ、学びやすさ、手軽さが良かったです。

  美容室に限らず、人と関わるサービス業の人にはぜひ見てほしいです。
  特に新人スタッフに最初に学んでもらう教材としてとても良いです。

  経営陣が教えられないところをこの動画が教えてくれます。

  「何が正しい、正しくない」ということも理解できるので、実践もしやすく、接客や営業で成果が作れない人は、この動画で学んでほしいです。

• 営業トレーナー

  私は教える立場なので、いかに簡単に教えるかについて、色々と試行錯誤しておりました。

  また、変な考えが日本には広まっていることなど、常々、疑問に思っていたことが理解でき、知らないで営業するのとは全く違ってきます。

  ポイントが明確かつ、わかりやすい。必要不可欠な内容を網羅しているので、実際に教える現場の補助教材としても役立つと思いました。

  そして俳優さんならでは、心がこもった対応方法や発声法など、とても参考になります。

  結果が出ていない営業マンに是非見てもらいたいです。

• 飲食店経営

  この動画に出会わなければ、心がないマニュアル通りの対応でも仕方ない、と諦めてサービスの質を上げる解決方法が見つけられないままでした。

  同じ事を伝えるにも伝え方、表情、声のトーンで伝わるものは全く違うことに気づくことができました。

  他の研修動画とは違い、講師の方の表現力、伝え方が事務的ではなく、熱量が伝わりやすい動画です。
  1つ1つが短く必要なところをピンポイントで学べるのが最大のメリットです。
  社員に対して直接言うのが難しい場合も、「この動画見ておいて」という事で、1つのクッションとしても使えます。

  接客業、個人事業者、営業マンなど人と関わる全ての業種の方、社内の人間関係や友人とのコミュニケーションがうまくいかない方にもおすすめしたいです。

  人とのコミュニケーションにおいて、1つの基準になるプログラムだと感じます。

• コールセンター

  お客様への対応に関する姿勢について詳細にポイントが提示されており、
  テクニックの部分でも「なぜ間違っているのか」「相手はどう思うのか」まで説明されていて、
  表面的ではなく実用的な知識となって身につきます。

  コールセンター内でのNGワードやクッション言葉の具体例をあげて頂いているので常に答え合わせができ、オペレーター全員の底上げにつながりました。

個人の方のご感想

• 言葉の誤用について「なぜ間違っているのか」「相手はどう思うのか」まで説明されていて、表面的な知識ではなく実用的な知識となって身につきました。

  動画を見て、日常で多用される言葉が「正解」ではなく、お客様目線で気持ちの良い応対とは何かを意識して日々応対したい！と思うようになりました。

  動画なので、いつでも見返せるというのが本当にありがたかったです。
  仕事の合間に学んでいます。

• 動画を見て、「不要な接頭語」「明るさ」「寄り添い」「相槌」を改善したいと思いました。

  言葉は、今まで見聞きしてきた経験から自分の言葉となって発せられている為、無意識に癖となって使っているものが多いので、かなり意識的にならないと修正が難しいと感じています。
  動画の中でNGワードやクッション言葉の具体例をあげて頂いているので、常に答え合わせが出来るのが良かったです。

  「初期対応の大切さ」など、お客様への対応に関する姿勢について詳細にポイントを提示していたことが良かったです。

  細かいテクニックの部分でも参考になる部分が多く、非常に大きな学びになり、自身の意識改善の指標として永続的に学びたいです。

• 応対の良い例悪い例を具体的にあげ、なぜ悪いのか理由の説明にどれも説得力があり、非常に参考になりました。

  特に最初の電話を受ける姿勢やマナーなど。基礎的なスキルや知識の重要性を再認識できました。

  私はお客様応対の経験が長いですが、慣れているからこそおろそかになっている部分をみつけることができました。
  改善点としては、不要な言い回しや「はいはい」と2回相槌してしまう癖をなくすことです。

  いつでも確認したい時に確認できるのでとても助かっています。

  基礎があってこそ、応用ができるのだと思いました。
  今後も応対品質向上のために、この動画を役立てたいです。

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