【お役立ち情報】　（情報共有）損保協会　「代理店業務品質評価に関する第三者検討会」の議事録が公表されました！

損保協会に設置された代理店業務品質評価に関する第三者検討会の論議の議事録が公表されています。ご参考までに資料を添付いたします。議事録のなかで、ポイントについては黄色にしております。また、前回お送りしておりますが、評価指針に関する資料も再度添付いたします。態勢整備において、大切なポイントが掲載されています。

業界全体で顧客からの評価を取り入れる流れもあります。自己点検チェックの運用は一層重要になります。第三者評価における業務品質は４つの要素「顧客対応」「アフターフォロー」「個人情報保護」「ガバナンス」に区分され、その要素ごとに適切なマネジメントや運営が求められています。また、検討員会の意見にもご確認いただき、今後の態勢整備の参考にしていただければ幸いです。